如何使用itHelpDesk系统

欢迎使用IT helpdek system，对于员工在日常工作中碰到的电脑软硬件疑问、设备购买、网络故障等IT相关问题和需求都可以通过该系统与IT同事取得联系，您只要发送邮件到指定邮箱即可。

在该系统中所有问题和需求都将以工单(Ticket)系统展现，使用方法如下。

1.创建IT需求、反馈问题(工单)

直接发送邮件到ithelpdesk@net-swift.com。 IT helpdesk system会在系统中自动创建工单，分配唯一的工单号并以邮件形式回复：

如果发送邮件不方便，也可以通过访问网页https://ithelpdesk.net-swift.com，点击菜单栏或右侧按钮：Open a New Ticket进行创建。

2.查询问题处理进度

如需要查询自己的工单处理进度，可在邮件中直接点击IT helpdesk system发送的链接：

或访问https://ithelpdesk.net-swift.com 点击菜单栏：Check Ticket Status，输入您的企业账号名字，格式：username@trustnetic.com 和Ticket工单号。工单号会在您发送邮件后创建并以邮件方式回复，然后点击View Ticket即可。

显示的工单信息如下，包含当前状态和所有处理该工单的信息。

3.跟进和处理工单进度

所有工单都将以邮件形式反馈，如果在IT处理过程中有任何疑问或更新，均可以直接回复邮件，以邮件形式反馈给用户。

该文档会随系统更新优化而更新。